2014年春運(yùn)重慶交通構(gòu)筑"五位一體"信息服務(wù)網(wǎng)

　　
 　　近日，在使用重慶交通出行網(wǎng)查詢春運(yùn)出行信息后，重慶市市委常委、市委組織部部長曾慶紅深有體會地說，市交委通過一系列信息化手段，為群眾出行提供全方位服務(wù)的理念和效果值得贊賞，眼見為實(shí)，深受感動。

　　更多的信息，意味著更多的選擇，更多的應(yīng)對方式，更舒適溫馨的出行體驗(yàn)。

　　2014年的春運(yùn)，是信息服務(wù)群眾出行大顯身手的舞臺。

　　這個(gè)冬天，重慶交通出行網(wǎng)與"重慶交通"手機(jī)客戶端、交通廣播、交通微博微信、96096服務(wù)熱線一起，在全市8.24萬平方公里的土地上，共同構(gòu)筑起一張"五位一體"的信息服務(wù)網(wǎng)。信息查詢、線路規(guī)劃、出行決策、路況實(shí)時(shí)反饋、交通應(yīng)急求助……從拎包出門到順利到家，一體化服務(wù)涵蓋春運(yùn)出行的全過程。重慶交通在不斷推進(jìn)出行技術(shù)革命的同時(shí)，也為市民鋪就了一條春暖花開的回家路。

　　交通出行網(wǎng)

　　查實(shí)時(shí)路況查沿途信息"一網(wǎng)打盡"

　　"春節(jié)回家，是坐火車、飛機(jī)、還是長途車？價(jià)格分別是多少？出發(fā)和到達(dá)都在啥時(shí)候？還有多少余票？想搞清楚這些問題，在這里一查就清清楚楚，很方便！"

　　來自山東的小伙張亮指著重慶交通出行網(wǎng)的頁面對記者興奮地說。自從他在這里查詢到回家的出行信息并順利地買到27日飛往濟(jì)南的機(jī)票后，交通出行網(wǎng)的網(wǎng)頁就一直保存在他電腦的收藏夾。

　　2013年12月19日，重慶交通出行網(wǎng)正式上線，整合高速公路、國省干線、城市公共交通、出租車、長途客運(yùn)以及航空、火車等出行信息，為公眾提供綜合、動態(tài)、及時(shí)、實(shí)用的出行服務(wù)。一個(gè)月后，春運(yùn)來臨，出行網(wǎng)信息整合發(fā)布的優(yōu)勢得以集中顯現(xiàn)：不用四處查找各個(gè)網(wǎng)站，不用再撥打一個(gè)個(gè)咨詢電話，也不用再淹沒在散亂蕪雜的出行信息海洋之中……只需要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，市民可以根據(jù)出行網(wǎng)提供的信息，做好自己的春節(jié)回家規(guī)劃。

　　"掌握了充分、及時(shí)、實(shí)用的出行信息，就掌握了出行的選擇權(quán)和主動權(quán)。"在市交通運(yùn)行監(jiān)測和應(yīng)急調(diào)度中心主任李望斌看來，出行網(wǎng)最大的便捷是為群眾提供了一個(gè)出行信息集中發(fā)布的窗口，信息的有效獲取，有利于出行者選擇效用最大的出發(fā)時(shí)間、出行方式和路徑，降低了出行過程中的時(shí)空消耗。在切實(shí)方便群眾的同時(shí)，也使得現(xiàn)有的道路網(wǎng)絡(luò)資源得以充分應(yīng)用，提高了交通運(yùn)輸系統(tǒng)的功效，緩解了交通擁堵以及由此引發(fā)的環(huán)境、社會問題。

　　交通微博微信、交通廣播、"重慶交通"

　　信息互動，隨時(shí)隨地當(dāng)好出行助手

　　"渝湘高速的黔江至秀山路段中，黔江西-正陽隧道、細(xì)沙河大橋-黑水收費(fèi)站段為易結(jié)冰路段，容易誘發(fā)事故。請各位車友注意行車安全，切忌急剎車。"

　　"1月24日起至1月30日，重慶汽車站發(fā)往永川、大足、達(dá)州、潼南、合川、榮昌、內(nèi)江7條線路的班車將遷至車站對面的菜園壩南廣場發(fā)車，采取滾動發(fā)班方式，裝滿即走。"

　　……

　　春節(jié)期間，重慶交通微博微信、交通廣播將重點(diǎn)聚焦春運(yùn)，24小時(shí)為市民傳遞實(shí)時(shí)路況、天氣情況、交通管制、便民措施等各類出行信息，與網(wǎng)友互動，當(dāng)好出行助手。

　　在繼續(xù)播報(bào)交通"重慶好聲音"之外，市交委還于去年年底推出了"掌上交通""重慶交通"手機(jī)客戶端。

　　""重慶交通"是一款集路況發(fā)布、客運(yùn)班次、公交電子站牌、出租車電召、高速公路信息、軌道換乘、鐵路票務(wù)、航空離島港、自駕等功能服務(wù)于一體的重慶智能交通移動應(yīng)用終端。目前有ISO和安卓系統(tǒng)兩個(gè)版本，在交通出行網(wǎng)和各大手機(jī)應(yīng)用平臺提供下載。"市交通運(yùn)行監(jiān)測和應(yīng)急調(diào)度中心出行服務(wù)處負(fù)責(zé)人龔杰斐說，安裝該軟件后，市民可以通過該軟件，隨時(shí)隨地查詢到各類出行信息，為市民事先進(jìn)行出行規(guī)劃提供信息幫助，同時(shí)可充分發(fā)揮移動端的靈活性、便攜性，在出行途中繼續(xù)發(fā)揮信息傳遞作用。

　　此外，該應(yīng)用還可以通過移動GPS定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息分區(qū)域的分類推送，讓信息發(fā)布更有針對性。同時(shí)，市民可以通過該應(yīng)用及時(shí)實(shí)現(xiàn)信息互動，用手機(jī)拍照、語音錄音和文字等多種方式分享出行途中的交通信息，方便他人。

　　96096服務(wù)熱線

　　把最"美"的聲音留給旅客

　　"您好，這里是重慶交通服務(wù)熱線96096客服中心，請問有什么可以幫您？"一走進(jìn)市交通運(yùn)行監(jiān)測和應(yīng)急調(diào)度中心，便能聽到96096客服中心話務(wù)員此起彼伏的接電話聲。

　　為了全力應(yīng)對春節(jié)期間的話務(wù)高峰，在春運(yùn)開始前，根據(jù)預(yù)估，話務(wù)中心完成了一線班務(wù)人員的排班調(diào)整，制定了相應(yīng)的應(yīng)急措施，并準(zhǔn)備了多項(xiàng)聯(lián)動微調(diào)措施方案：設(shè)立2個(gè)應(yīng)急機(jī)動班組，隨時(shí)待命，一旦出現(xiàn)來電量爆漲，機(jī)動班組人員立即上崗；在原有每日坐席數(shù)的基礎(chǔ)上，通過挖掘潛力、加班等方式，增加話務(wù)承接能力；所有人員春節(jié)期間一律取消休假；對話務(wù)員加強(qiáng)了文明用語、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，確保熱線以最平穩(wěn)、有序的狀態(tài)應(yīng)對春運(yùn)高峰……

　　與車水馬龍的車站相比，這里少了幾分喧囂，但春運(yùn)的"熱度"絲毫不減。"市民出行前，會提前來電，查詢一條最快捷、最方便的出行線路，問一問高速公路是否通暢；出行中遇到困難需要求助，也會來電求助。"龔杰斐告訴記者，春運(yùn)前5天，全市96096熱線共接到電話80585個(gè)，接通率達(dá)到78%，包含票務(wù)咨詢、路線路況查詢、出行投訴、物品掛失等多種出行問題。

　　"說話太多，老想喝水，但又不敢喝，怕上廁所耽誤時(shí)間，讓電話"排隊(duì)"。"熱線主管錢媛媛說。面對陡增的話務(wù)量，話務(wù)員迎難而上，用自己的辛勤付出，換來春運(yùn)旅途的祥和安寧。40天里，1張桌子、1臺電腦、1部電話，是她們的舞臺；每天12個(gè)小時(shí)、500多次通話，這是她們重復(fù)的步調(diào)……

　　交班的時(shí)候，大廳顯得格外安靜。錢媛媛說，上班時(shí)說話太多，為了保護(hù)嗓子，大家下了班能不說話就不說話。她們要把最"美"的聲音，留給需要幫助的旅客。

聲明:

凡文章來源標(biāo)明“中國智能交通網(wǎng)”的文章版權(quán)均為本站所有，請不要一聲不吭地來拿走，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者本網(wǎng)保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利；所有未標(biāo)明來源為“中國智能交通網(wǎng)”的轉(zhuǎn)載文章均不代表本網(wǎng)立場及觀點(diǎn)，“中國智能交通網(wǎng)”不對這些第三方內(nèi)容或鏈接做出任何保證或承擔(dān)任何責(zé)任。